Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady i sposób postępowania w przypadku wniosków konsumentów o anulowanie zamówienia po jego złożeniu za pośrednictwem strony internetowej.

Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od aktualnego statusu przetwarzania zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi i weszło w proces transportu, nie jest możliwe jego bezpośrednie anulowanie w ramach zwykłego procesu anulowania zamówienia.

Anulowanie zamówienia i zwrot towaru po jego dostarczeniu stanowią dwa odrębne procesy postępowania.

2. Warunki anulowania zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zweryfikujemy aktualny status zamówienia i potwierdzimy, czy zamówienie nadal może zostać anulowane.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, przeprowadzimy anulowanie zgodnie z niniejszą polityką.

Konsument powinien złożyć wniosek o anulowanie jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Im wcześniej wniosek zostanie złożony, tym większa szansa na zakończenie procesu anulowania przed przekazaniem zamówienia przewoźnikowi.

3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.

Po otrzymaniu wniosku potwierdzimy, czy zamówienie znajduje się jeszcze na etapie umożliwiającym anulowanie.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, przyjmiemy wniosek o anulowanie i rozpoczniemy proces refundacji zgodnie z niniejszą polityką.

4. Zamówienia już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi i weszło w proces transportu, nie jest możliwe jego bezpośrednie anulowanie w ramach zwykłego procesu anulowania zamówienia.

W takim przypadku konsument może poczekać na dostarczenie towaru. Po dostarczeniu towaru, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki zwrotu, konsument może złożyć wniosek o zwrot zgodnie z aktualnie obowiązującą na stronie internetowej Polityką zwrotów, wymiany i refundacji.

Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach zwykłego procesu anulowania po wysłaniu zamówienia nie oznacza, że konsument traci przysługujące mu z mocy prawa prawo do zwrotu, refundacji lub inne prawa konsumenta.

Anulowanie zamówienia i zwrot towaru po jego otrzymaniu stanowią dwa odrębne procesy postępowania.

5. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia drogą elektroniczną. Może również skontaktować się z nami telefonicznie w celu uzyskania informacji, czy zamówienie może zostać anulowane.

Aby ułatwić nam terminowe rozpatrzenie wniosku o anulowanie, zaleca się, aby konsument podał następujące informacje:

Numer zamówienia;Odpowiednie informacje użyte przy składaniu zamówienia;Odpowiednie informacje dotyczące dokonanej płatności;Wyraźne oświadczenie woli anulowania zamówienia.

Nie będziemy wymagać od konsumenta podania wrażliwych danych osobowych niezwiązanych z identyfikacją zamówienia lub rozpatrzeniem wniosku o anulowanie.

Anulowanie zamówienia jest zazwyczaj rozpatrywane w następujący sposób:

Konsument składa wniosek o anulowanie;Weryfikujemy otrzymane informacje;Potwierdzamy aktualny status zamówienia;Oceniamy, czy zamówienie spełnia warunki anulowania;Informujemy konsumenta o wyniku rozpatrzenia;Jeżeli anulowanie zakończy się powodzeniem, rozpoczynamy proces refundacji.

6. Rozpatrzenie wniosku o anulowanie i powiadomienie o wyniku

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia rozpatrzymy go tak szybko, jak to możliwe.

W pierwszej kolejności zweryfikujemy aktualny status przetwarzania zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i może zostać anulowane, potwierdzimy konsumentowi przyjęcie wniosku o anulowanie.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, poinformujemy konsumenta, że zamówienie nie może zostać rozpatrzone w ramach zwykłego procesu anulowania, oraz wyjaśnimy, że dalsze postępowanie może odbyć się zgodnie z zasadami zwrotu towaru.

W rozsądnym zakresie poinformujemy konsumenta o wyniku rozpatrzenia wniosku o anulowanie tak szybko, jak to możliwe.

7. Refundacja po skutecznym anulowaniu

Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zatwierdzony, poinformujemy konsumenta o wyniku anulowania i rozpoczniemy proces refundacji.

Czas przetwarzania refundacji wynosi 1-5 dni roboczych.

Refundacja zostanie zwrócona za pomocą pierwotnej metody płatności użytej przez konsumenta przy składaniu zamówienia.

Należy wyraźnie rozróżnić czas przetwarzania refundacji od czasu faktycznego otrzymania refundacji przez konsumenta.

1-5 dni roboczych oznacza czas potrzebny nam na przetworzenie refundacji po skutecznym anulowaniu. Faktyczny czas wpływu refundacji może zależeć od szybkości działania banku, instytucji wydającej kartę bankową lub dostawcy usług płatniczych używanych przez konsumenta.

8. Przypadki szczególne

Możliwość anulowania zamówienia zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w momencie rozpatrywania przez nas wniosku o anulowanie.

Jeżeli zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi przed zakończeniem rozpatrywania wniosku o anulowanie, należy postępować zgodnie z zasadami dotyczącymi wysłanych zamówień.

Dlatego jeżeli konsument zmieni decyzję o zakupie, zaleca się jak najszybszy kontakt z nami po złożeniu zamówienia.

Jeżeli konsument zauważy błąd w informacjach o zamówieniu, na przykład w adresie dostawy lub w innych informacjach wpływających na przetwarzanie zamówienia, powinien natychmiast się z nami skontaktować.

Jeżeli nie występują rzeczywiście poniesione odpowiednie koszty ani podstawa prawna wynikająca z obowiązujących przepisów prawa, nie pobierzemy dodatkowej opłaty za anulowanie wyłącznie z powodu złożenia przez konsumenta wniosku o anulowanie.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu z mocy prawa na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Kontakt z nami

W celu uzyskania informacji dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt z nami.

Poczta elektroniczna jest preferowanym sposobem składania wniosku o anulowanie zamówienia. Konsument może również skontaktować się z nami telefonicznie w celu uzyskania informacji.

Adres e-mail: assist@cavariroth.com

Telefon kontaktowy: +81 11-788-3527

Adres kontaktowy:

2-2 Kita 50-jō Higashi 2-chōme, Kō 50 11, Higashi-ku, Sapporo-shi, Hokkaidō 007-0850, Japonia

Godziny pracy:

Poniedziałek - piątek, 09:00-18:00