Polityka wysyłki i dostawy

1. Informacje o dostawie

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady przetwarzania zamówień, wysyłki oraz dostawy po złożeniu zamówienia za pośrednictwem strony internetowej Cavariroth.

Zakres dostawy obejmuje całą Polskę, jednak w przypadku niektórych szczególnych adresów lub lokalizacji o specjalnych warunkach logistycznych mogą występować pewne ograniczenia dostawy wynikające z zakresu usług przewoźnika.

Dostawa zamówienia zazwyczaj obejmuje dwa odrębne etapy:

Przetwarzanie zamówienia: po potwierdzeniu płatności zazwyczaj wymaga 1-3 dni roboczych;Transport: po przekazaniu towaru przewoźnikowi zazwyczaj wymaga 6-10 dni roboczych.

W związku z tym czas transportu nie jest liczony od dnia złożenia zamówienia przez konsumenta, lecz od momentu przekazania zamówienia przewoźnikowi.

2. Koszty dostawy

Koszty dostawy są ustalane na podstawie kwoty zamówienia:

Kwota zamówienia poniżej 399,99 zł (399,99 zł): koszt dostawy wynosi 40 zł;Kwota zamówienia wynosi 399,99 zł (399,99 zł) lub więcej: dostawa jest bezpłatna.

Kwota zamówienia jest obliczana na podstawie kwoty zamówienia odpowiednich towarów w momencie składania zamówienia.

Poza kosztami wyraźnie wskazanymi w procesie składania zamówienia normalna dostawa nie generuje dodatkowych kosztów dostawy, z wyjątkiem kosztów wynikających z konkretnej sytuacji zamówienia lub obowiązujących przepisów prawa.

3. Czas przetwarzania zamówienia

Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych i przygotowywane do przekazania przewoźnikowi.

Powyższe 1-3 dni robocze stanowią czas przetwarzania zamówienia i nie są równoznaczne z rzeczywistym czasem transportu towaru.

W przypadku zwiększonej liczby zamówień, akcji promocyjnych, dni świątecznych lub innych uzasadnionych okoliczności operacyjnych przetwarzanie zamówienia może zostać w pewnym zakresie zakłócone. Dołożymy wszelkich starań, aby w rozsądnym zakresie jak najszybciej zakończyć przetwarzanie zamówienia i przekazać towar przewoźnikowi.

4. Metody transportu i czas transportu

W zależności od charakteru zamówienia oraz rzeczywistej dostępności usług logistycznych towary mogą być transportowane przez następujących przewoźników:

FedEx;DHL Express;UPS.

Standardowy czas transportu wynosi 6-10 dni roboczych po przekazaniu towaru przewoźnikowi.

Time ten nie obejmuje 1-3 dni roboczych potrzebnych na przetwarzanie zamówienia.

Rzeczywisty czas dostawy może być wpływem warunków pogodowych, stanu sieci logistycznej, odprawy celnej, ograniczeń transportowych oraz innych niekontrolowanych czynników, dlatego rzeczywisty czas otrzymania przesyłki może różnić się od przewidywanego czasu.

5. Proces dostawy

Standardowy proces dostawy zamówienia przebiega następująco:

Konsument składa zamówienie;Dokonuje płatności i następuje potwierdzenie płatności;Przetwarzanie zamówienia 1-3 dni roboczych;Przekazanie towaru przewoźnikowi;Transport około 6-10 dni roboczych;Udostępnienie informacji o śledzeniu przesyłki;Dostarczenie towaru.

Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu stanowią dwa różne etapy i należy je obliczać oddzielnie.

6. Podatki i odprawa celna

Wszystkie związane z tym koszty podatkowe są już zawarte w odpowiedniej cenie produktu.

Powierzyliśmy dostawcom usług logistycznych obsługę procedur związanych z odprawą celną w procesie dostawy, jeżeli odpowiedni transport wymaga przeprowadzenia odprawy celnej.

W normalnym procesie dostawy zamówienia i odprawy celnej konsument nie musi ponownie uiszczać odpowiednich podatków ani kosztów odprawy celnej.

Jeżeli w szczególnych przypadkach wystąpią kwestie wymagające dalszego rozpatrzenia w związku z dostawą lub odprawą celną, zweryfikujemy je w zależności od konkretnej sytuacji i w rozsądnym zakresie pomożemy konsumentowi w rozwiązaniu odpowiednich problemów.

7. Śledzenie zamówienia

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi konsument może otrzymać odpowiednie informacje o śledzeniu przesyłki.

Informacje o śledzeniu przesyłki mogą być zazwyczaj udostępniane poprzez powiadomienia o zamówieniu, wiadomości e-mail lub w inny sposób związany z zamówieniem.

Konsument może użyć informacji o śledzeniu udostępnionych przez przewoźnika do sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki.

Jeżeli informacje o śledzeniu przesyłki przez długi czas nie są aktualizowane, zaleca się, aby konsument w pierwszej kolejności skontaktował się z nami drogą elektroniczną. W razie potrzeby można również skonsultować się telefonicznie.

8. Opóźnienia i nieprawidłowości w dostawie

Jeżeli rzeczywisty czas dostawy przekracza przewidywany czas dostawy, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

W przypadku problemów z dostawą zaleca się postępowanie w następujący sposób:

Skontaktować się z obsługą klienta, preferując pocztę elektroniczną;Podać numer zamówienia;Opisać konkretny problem z dostawą;W razie potrzeby dostarczyć odpowiednie dokumenty potwierdzające;My w zależności od sytuacji zapytamy przewoźnika;W zależności od rzeczywistej sytuacji udzielimy dalszej pomocy w rozpatrzeniu sprawy.

Opóźnienia w dostawie mogą być spowodowane warunkami pogodowymi, zakłóceniami w sieci logistycznej, odprawą celną, problemami technicznymi, błędnymi informacjami o adresie lub innymi czynnikami wpływającymi na dostawę.

Powyższe przewidywane czasy dostawy nie ograniczają żadnych praw przysługujących konsumentowi z mocy prawa.

9. Uszkodzenie lub utrata towaru podczas transportu

Jeżeli towar zostanie uszkodzony podczas transportu albo zamówienie zostanie utracone podczas transportu, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.

Zaleca się, aby konsument przy przekazywaniu odpowiednich informacji podał:

Numer zamówienia;Informacje dotyczące otrzymanego towaru lub paczki;Szczegółowy opis uszkodzenia lub problemu z dostawą;Zdjęcia towaru, opakowania lub uszkodzonego miejsca (jeżeli są dostępne);Inne informacje pomocne w weryfikacji sytuacji.

Po otrzymaniu odpowiedniego zgłoszenia zweryfikujemy sytuację i w razie potrzeby skontaktujemy się z odpowiednim przewoźnikiem w celu ustalenia przebiegu transportu i aktualnego statusu przesyłki.

Wobec konsumenta, w zakresie określonym w obowiązujących przepisach prawa, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru powstałe przed dostarczeniem towaru konsumentowi zazwyczaj ponosi sprzedawca, z wyjątkiem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.

Konsument nie traci przysługujących mu z mocy prawa praw wyłącznie z tego powodu, że towar jest transportowany przez przewoźnika zewnętrznego.

Konkretne zasady dotyczące wad towaru, uszkodzenia, zwrotu, refundacji oraz innych praw konsumenta należy rozumieć łącznie z mającymi zastosowanie zasadami Polityki zwrotów, wymiany i refundacji.

10. Adres dostawy i odpowiedzialność konsumenta

Konsument przy składaniu zamówienia powinien podać dokładne, kompletne i ważne informacje o dostawie.

W szczególności należy potwierdzić prawidłowość następujących informacji:

Imię i nazwisko odbiorcy;Nazwa ulicy;Numer domu i numer mieszkania (jeżeli dotyczy);Kod pocztowy;Miasto;Numer telefonu (jeżeli jest wymagany do dostawy);Inne informacje niezbędne do dostawy.

Jeżeli adres dostawy lub inne informacje o dostawie są błędne lub niekompletne, może to spowodować opóźnienie dostawy, niepowodzenie dostawy lub zwrot paczki.

Jeżeli konsument przed wysłaniem zamówienia zauważy błąd w adresie, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami. W zależności od aktualnego statusu zamówienia potwierdzimy, czy nadal możliwa jest zmiana informacji o dostawie.

Jeżeli problem z dostawą wynika z podania przez konsumenta błędnych lub niekompletnych informacji, odpowiedzialność i konsekwencje zostaną ocenione w zależności od konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów prawa.

Nie ustalamy z góry stałych kar ani stałych kwot opłat bez rzeczywistej podstawy.

11. Wyjaśnienie odpowiedzialności za dostawę

Dołożymy wszelkich starań, aby przetwarzać zamówienia i przekazywać towary przewoźnikowi zgodnie z informacjami publikowanymi na stronie internetowej.

Za poszczególne etapy procesu dostawy odpowiadają odpowiednie podmioty:

My odpowiadamy za prawidłowe przygotowanie towaru zgodnie z informacjami o zamówieniu i przekazanie go do transportu logistycznego;Konsument odpowiada za podanie dokładnego, kompletnego adresu dostawy i danych kontaktowych;Przewoźnik odpowiada za wykonanie rzeczywistego transportu zgodnie z oferowaną przez siebie usługą logistyczną.

Jeżeli paczka podczas transportu przez przewoźnika ulegnie opóźnieniu, uszkodzeniu lub utracie, będziemy komunikować się z przewoźnikiem w zależności od rzeczywistej sytuacji w celu zweryfikowania odpowiednich okoliczności i podjęcia odpowiednich działań.

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z mających zastosowanie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności niniejsza polityka nie ma na celu przeniesienia na konsumenta ryzyka transportowego, które zgodnie z przepisami prawa powinien ponosić sprzedawca.

12. Kontakt z nami

Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące wysyłki zamówienia, opóźnienia dostawy, statusu przesyłki, adresu dostawy lub innych problemów z dostawą, prosimy o kontakt.

Preferowanym sposobem kontaktu jest poczta elektroniczna. W razie potrzeby można również skonsultować się telefonicznie.

Adres e-mail: assist@cavariroth.com

Telefon kontaktowy: +81 11-788-3527

Adres kontaktowy:

2-2 Kita 50-jō Higashi 2-chōme, Kō 50 11, Higashi-ku, Sapporo-shi, Hokkaidō 007-0850, Japonia

Godziny pracy:

Poniedziałek - piątek, 09:00-18:00