Warunki świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Niniejsze Warunki świadczenia usług mają zastosowanie do konsumentów i innych użytkowników odwiedzających i korzystających z niniejszej strony internetowej oraz dokonujących zakupu produktów meblowych za pośrednictwem niniejszej strony internetowej.

Niniejsze Warunki świadczenia usług mają zastosowanie do użytkowników przeglądających towary, tworzących lub korzystających z konta, dodających towary do koszyka, składających zamówienia, dokonujących płatności, korzystających z dostawy oraz korzystających z innych usług związanych z zakupami online.

Poprzez odwiedzanie i korzystanie z niniejszej strony internetowej użytkownik powinien przestrzegać niniejszych Warunków świadczenia usług oraz innych mających zastosowanie polityk i zasad obowiązujących na stronie internetowej.

Niniejsze Warunki świadczenia usług mają na celu określenie podstawowych praw i obowiązków między stroną internetową a użytkownikiem w zakresie korzystania ze strony internetowej oraz zakupów online. Żadne postanowienie niniejszych Warunków świadczenia usług nie powinno być interpretowane jako wyłączenie, ograniczenie lub osłabienie obowiązkowych praw konsumenta przysługujących mu z mocy obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku umów konsumenckich zawieranych przez internet konsumentowi przysługuje z mocy prawa prawo odstąpienia oraz inne prawa ochrony konsumenta. Odpowiednie prawa ustawowe nie są ograniczane przez niniejsze Warunki świadczenia usług.

2. Konto użytkownika i zasady korzystania ze strony internetowej

2.1 Konto użytkownika

Jeżeli strona internetowa udostępnia funkcję rejestracji i logowania na konto, użytkownik powinien podać prawdziwe, dokładne i kompletne informacje oraz aktualizować je niezwłocznie w przypadku zmiany odpowiednich informacji.

Użytkownik powinien należycie chronić dane logowania do konta oraz podejmować rozsądne środki bezpieczeństwa w odniesieniu do działań podejmowanych za pośrednictwem jego konta. Użytkownik nie może bez upoważnienia korzystać z konta innej osoby.

Jeżeli użytkownik zauważy nieuprawniony dostęp do konta, nietypową aktywność lub inne problemy z bezpieczeństwem, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.

Jeżeli strona internetowa pozwala konsumentowi na dokonanie zakupu bez rejestracji konta, rejestracja konta nie jest warunkiem koniecznym do złożenia zamówienia.

2.2 Zasady korzystania ze strony internetowej

Korzystając ze strony internetowej, użytkownik powinien przestrzegać obowiązujących przepisów prawa oraz niniejszych Warunków świadczenia usług i nie może wykorzystywać strony internetowej do prowadzenia działalności niezgodnej z prawem, naruszania praw innych osób lub zakłócania prawidłowego działania strony internetowej.

Użytkownik nie może bez upoważnienia zakłócać prawidłowego działania strony internetowej, serwerów, systemu zamówień lub innych powiązanych urządzeń technicznych, ani próbować bez upoważnienia uzyskać dostępu do informacji lub kont innych użytkowników.

3. Zakres odpowiedzialności strony internetowej

Za pośrednictwem strony internetowej zapewniamy prezentację towarów online, zakupy, przetwarzanie zamówień oraz wsparcie obsługi klienta związane z zamówieniami.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i warunkami zamówienia będziemy przetwarzać zamówienia składane przez konsumentów zgodnie z informacjami prezentowanymi na stronie internetowej oraz zapewniać niezbędne wsparcie usługowe związane z towarem, zamówieniem, dostawą, zwrotem i refundacją.

Strona internetowa może być czasowo niedostępna z powodu konserwacji, awarii technicznych, problemów z siecią lub innych uzasadnionych przyczyn. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa podejmiemy rozsądne środki w celu przywrócenia strony internetowej i odpowiednich usług.

W żadnym przypadku niniejsze Warunki świadczenia usług nie wyłączają ani nie ograniczają obowiązkowych praw konsumenta przysługujących mu z mocy obowiązujących przepisów prawa.

4. Produkty, zapasy, ceny i informacje o towarach

Strony produktów zazwyczaj zawierają nazwę towaru, główne cechy, specyfikację, zdjęcia, cenę oraz inne informacje związane z decyzją o zakupie.

Rzeczywisty kolor, faktura, wygląd materiału lub efekt wizualny produktów meblowych mogą w pewnym zakresie różnić się od zdjęć na stronie internetowej z powodu urządzeń wyświetlających, ustawień ekranu, właściwości materiałów naturalnych, oświetlenia oraz uzasadnionych różnic w samym produkcie.

Zapasy towarów mogą zmieniać się wraz ze zmianą zamówień i stanu magazynowego. Informacje o zapasach wyświetlane na stronie produktu nie oznaczają, że towar może być dostarczany w każdym przypadku w sposób ciągły.

Cena produktu opiera się na odpowiednich informacjach wyświetlanych na stronie internetowej w momencie składania zamówienia przez konsumenta. W przypadku zamówień już potwierdzonych i znajdujących się w procesie przetwarzania cena potwierdzona przez konsumenta nie zostanie dowolnie zmieniona wyłącznie na podstawie późniejszych zmian cen na stronie internetowej.

Jeżeli strona internetowa wykryje oczywisty błąd w cenie, informacjach o towarze lub zapasach, postąpimy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz rzeczywistym statusem odpowiedniego zamówienia i w razie potrzeby skontaktujemy się z konsumentem.

Cena towaru oraz koszty związane z dostawą są realizowane zgodnie z odpowiednimi stronami witryny i mającymi zastosowanie politykami. Zasady dotyczące podatków, odprawy celnej i dostawy należy rozumieć łącznie z Polityką wysyłki i dostawy.

5. Zamówienia i płatności

5.1 Podstawowy proces zakupu

Zazwyczaj proces zakupu online obejmuje:

Wybór towaru → dodanie do koszyka → złożenie zamówienia → potwierdzenie informacji o zamówieniu → dokonanie płatności → przetwarzanie zamówienia → wysyłkę.

Przed złożeniem zamówienia konsument powinien dokładnie potwierdzić towar, ilość, cenę, adres dostawy oraz inne odpowiednie informacje o zamówieniu.

Złożenie zamówienia, pomyślna płatność, potwierdzenie zamówienia oraz wysyłka towaru stanowią różne etapy przetwarzania zamówienia; konkretny status zamówienia zależy od rzeczywistej transakcji i postępu przetwarzania zamówienia.

5.2 Przetwarzanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia przez konsumenta zamówienie może wejść w proces przetwarzania w zależności od statusu systemu i stanu płatności.

Po pomyślnej płatności zazwyczaj rozpoczynamy przetwarzanie zamówienia. To, czy zamówienie wejdzie w normalny proces przetwarzania, zależy również od tego, czy płatność została pomyślnie zakończona oraz czy odpowiednie informacje o zamówieniu są kompletne.

Jeżeli płatność nie powiedzie się, nie zostanie zakończona lub nie może zostać potwierdzona, możemy nie być w stanie prawidłowo przetworzyć odpowiedniego zamówienia.

5.3 Metody płatności

Metody płatności dostępne na stronie internetowej są określone przez opcje faktycznie wyświetlane na stronie finalizacji zamówienia.

W niniejszych Warunkach świadczenia usług nie wymieniamy konkretnych dostawców usług płatniczych, którzy nie są faktycznie oferowani na stronie finalizacji zamówienia.

Konsument powinien dokonać płatności zgodnie z instrukcjami na stronie finalizacji zamówienia oraz potwierdzić odpowiednie informacje o płatności w trakcie procesu płatności.

6. Dostawa i transport

Świadczymy usługi dostawy towarów na terenie całej Polski, jednak rzeczywista dostawa może być nadal uzależniona od warunków operacyjnych przewoźnika oraz sytuacji adresu dostawy.

Jeżeli kwota zamówienia jest niższa niż 399,99 zł, koszt dostawy wynosi 40 zł.

Jeżeli kwota zamówienia wynosi 399,99 zł lub więcej, dostawa jest bezpłatna.

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi rozpoczyna się etap transportu.

Obecne metody transportu obejmują FedEx, DHL Express i UPS.

Przewidywany czas transportu wynosi 6-10 dni roboczych po przekazaniu towaru przewoźnikowi. Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są obliczane oddzielnie, dlatego czas transportu nie powinien być liczony od dnia złożenia zamówienia przez konsumenta.

Odpowiednie podatki zostały uwzględnione w cenie odpowiedniego towaru zgodnie z mającymi zastosowanie zasadami. Dostawca usług logistycznych odpowiada za przeprowadzenie odpowiednich procedur odprawy celnej; w normalnym procesie dostawy i odprawy celnej konsument nie musi z tego powodu ponownie uiszczać dodatkowych podatków ani kosztów odprawy celnej.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi udostępnimy odpowiednie informacje o śledzeniu w zależności od przebiegu przetwarzania zamówienia. W przypadku opóźnienia dostawy, uszkodzenia podczas transportu, utraty lub innych nieprawidłowości w dostawie konsument może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych, a my udzielimy pomocy w zależności od konkretnej sytuacji.

Pełne zasady dotyczące kosztów dostawy, czasu przetwarzania, metod transportu, czasu transportu, podatków, odprawy celnej i nieprawidłowości w dostawie znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

7. Anulowanie zamówienia

7.1 Anulowanie przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

Konsument powinien złożyć wniosek o anulowanie jak najszybciej, abyśmy mogli zweryfikować status zamówienia i rozpatrzyć wniosek przed wejściem zamówienia w proces wysyłki.

Wniosek o anulowanie należy preferencyjnie złożyć drogą elektroniczną; można również skonsultować się telefonicznie. We wniosku należy podać numer zamówienia oraz inne niezbędne informacje potrzebne do rozpatrzenia wniosku o anulowanie.

Zweryfikujemy rzeczywisty status zamówienia i na podstawie tego, czy zamówienie zostało już wysłane, zdecydujemy, czy można je rozpatrzyć w ramach procesu anulowania.

7.2 Zamówienia już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub weszło w proces transportu, nie jest możliwe jego bezpośrednie anulowanie w ramach zwykłego procesu anulowania zamówienia.

W takim przypadku konsument powinien poczekać na dostarczenie towaru i, jeżeli spełnione są warunki, złożyć wniosek o zwrot i refundację zgodnie z zasadami zwrotu i refundacji.

Nie wpływa to na przysługujące konsumentowi z mocy prawa prawo do zwrotu, odstąpienia lub inne prawa ochrony konsumenta.

7.3 Refundacja po skutecznym anulowaniu

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zatwierdzony, przetworzymy refundację zgodnie z mającymi zastosowanie zasadami.

Refundacja po skutecznym anulowaniu jest co do zasady przetwarzana zgodnie z pierwotną metodą płatności konsumenta, a czas przetwarzania refundacji wynosi 1-5 dni roboczych.

Faktyczny czas wpływu może się różnić w zależności od czasu przetwarzania przez bank, instytucję obsługującą kartę bankową lub instytucję płatniczą.

Pełne zasady dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

8. Zwroty, wymiana i refundacje

Zapewniamy usługę zwrotu spełniającą odpowiednie warunki.

Nie oferujemy zwykłej bezpośredniej wymiany. Ma to głównie na celu zachowanie spójności i przejrzystości procesów zamówień, zapasów, płatności i zwrotów. Jeżeli konsument chce otrzymać inny towar lub towar o innej specyfikacji, zazwyczaj musi najpierw przeprowadzić zwrot i refundację oryginalnego zamówienia zgodnie z mającymi zastosowanie zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie zgodnie z ówczesną dostępnością towaru.

PrzysługujĄce konsumentowi z mocy prawa prawo odstąpienia oraz oferowany przez nas dodatkowy dobrowolny przedłużony termin zwrotu mają różny charakter i należy je rozumieć odrębnie.

Konsumenci spełniający odpowiednie warunki mogą złożyć wniosek o zwrot i refundację zgodnie z mającymi zastosowanie zasadami. W przypadku otrzymania błędnego towaru, wystąpienia wad jakościowych lub uszkodzenia towaru podczas transportu postąpimy zgodnie z konkretną sytuacją oraz obowiązującymi przepisami prawa i możemy zapewnić pełny lub częściowy zwrot środków albo inne odpowiednie rozwiązanie.

Zwrócony towar powinien spełniać odpowiednie wymagania dotyczące zwrotu. Po otrzymaniu zwróconego towaru i zakończeniu niezbędnej weryfikacji zazwyczaj rozpoczynamy refundację w ciągu 1-5 dni roboczych.

Refundacja jest co do zasady przetwarzana zgodnie z pierwotną metodą płatności konsumenta. Faktyczny czas wpływu zależy od czasu przetwarzania przez bank, instytucję obsługującą kartę bankową lub instytucję płatniczą.

W przypadku konsumentów korzystających z ustawowego prawa odstąpienia obowiązki refundacyjne i odpowiednie terminy określone w obowiązujących przepisach prawa nie są ograniczone wewnętrznym czasem przetwarzania określonym w niniejszych Warunkach świadczenia usług. W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia sprzedawca w określonych sytuacjach może również wstrzymać się z refundacją do momentu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu odesłania towaru.

Konkretne warunki dotyczące zwrotów, refundacji, wymiany oraz dobrowolnego przedłużonego terminu zwrotu znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i refundacji.

9. Prywatność i ochrona danych

W trakcie świadczenia usług strony internetowej, przetwarzania zamówień i świadczenia obsługi klienta możemy przetwarzać niezbędne dane osobowe podane przez konsumentów i użytkowników, w tym informacje o zamówieniu, dane kontaktowe, informacje o koncie oraz niezbędne informacje techniczne związane z działaniem strony internetowej.

Możemy używać plików Cookies i podobnych technologii w celu wspierania działania strony internetowej, udostępniania odpowiednich funkcji, prowadzenia analiz statystycznych oraz realizowania innych zgodnych z prawem celów w odpowiednich przypadkach.

Dane osobowe mogą być wykorzystywane do przetwarzania zamówień, płatności, dostawy, obsługi klienta, zwrotów i refundacji, zarządzania bezpieczeństwem, wypełniania obowiązków prawnych oraz innych zgodnych z prawem celów niezbędnych do działania strony internetowej.

W zależności od konkretnych czynności przetwarzania przetwarzanie danych osobowych może opierać się na mających zastosowanie podstawach prawnych, takich jak wykonanie umowy, wypełnienie obowiązku prawnego, uzasadniony interes lub zgoda użytkownika.

W niezbędnym i zgodnym z przepisami prawa zakresie odpowiednie dane mogą być przekazywane dostawcom usług płatniczych, logistycznych, technicznych i innych dostawcom usług uczestniczącym w realizacji zamówień i działaniu strony internetowej.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z RODO oraz mającymi zastosowanie polskimi przepisami prawa. Użytkownikowi przysługują z mocy prawa prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wycofania zgody, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych, które odbywało się na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych, plików Cookies, udostępniania danych, okresów przechowywania oraz praw konsumenta do ochrony danych określa mająca zastosowanie polityka prywatności obowiązująca na stronie internetowej.

10. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Niniejsze Warunki świadczenia usług podlegają mającemu zastosowanie prawu polskiemu oraz odpowiednim przepisom prawa Unii Europejskiej mającym zastosowanie do transakcji konsumenckich.

Spory między konsumentem a nami należy w pierwszej kolejności rozwiązywać w drodze polubownej komunikacji.

Konsument może zgodnie z przepisami prawa korzystać z mających zastosowanie środków ochrony konsumentów, trybów reklamacyjnych oraz sposobów rozwiązywania sporów.

Żadne postanowienie niniejszych Warunków świadczenia usług nie powinno wyłączać ani ograniczać obowiązkowych praw konsumenta przysługujących mu z mocy obowiązujących przepisów prawa, ani być interpretowane jako ograniczanie prawa konsumenta do dochodzenia ochrony przed sądem właściwym lub innym właściwym organem, gdy przepisy prawa na to pozwalają.

Ustawowe prawo odstąpienia, prawa ochrony konsumenta oraz inne przepisy bezwzględnie obowiązujące dotyczące umów konsumenckich stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11. Zmiany Warunków świadczenia usług

Możemy zmieniać niniejsze Warunki świadczenia usług z powodu zmiany obowiązujących przepisów prawa, zmiany funkcji strony internetowej, zmiany procesu przetwarzania zamówień, wymogów bezpieczeństwa lub innych uzasadnionych potrzeb operacyjnych.

Zmieniona wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej, a w przypadkach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa przekażemy konsumentowi odpowiednie powiadomienie zgodnie z wymogami przepisów prawa.

W przypadku zamówień już złożonych lub umów już zawartych mające zastosowanie prawa i obowiązki nie zostaną dowolnie zmienione wyłącznie z powodu późniejszej zmiany Warunków świadczenia usług.

Jeżeli zmiana dotyczy ważnych praw lub obowiązków konsumenta, podejmiemy niezbędne działania informacyjne lub inne środki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

12. Kontakt z nami

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zamówienia, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotu, refundacji lub usług strony internetowej mogą się Państwo z nami skontaktować w następujący sposób:

Adres e-mail: assist@cavariroth.com

Telefon kontaktowy: +81 11-788-3527

Adres kontaktowy: 2-2 Kita 50-jō Higashi 2-chōme, Kō 50 11, Higashi-ku, Sapporo-shi, Hokkaidō 007-0850, Japonia

Godziny pracy: poniedziałek - piątek, 09:00-18:00

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu lub refundacji zaleca się, aby konsument w pierwszej kolejności skontaktował się z nami drogą elektroniczną w celu podania numeru zamówienia i innych niezbędnych informacji oraz ułatwienia rozpatrzenia sprawy.