Polityka zwrotu kosztów

1. Zakres stosowania

Niniejsza Polityka zwrotów, wymiany i refundacji ma zastosowanie do zamówień na meble i produkty powiązane składanych za pośrednictwem strony internetowej Cavariroth cavariroth.com.

Zakres dostawy obejmuje całą Polskę.

Niniejsza polityka określa zasady zwrotu, refundacji oraz postępowania w przypadku uszkodzenia towaru, wysłania niewłaściwego towaru lub wystąpienia wad jakościowych po zakupie produktu.

Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi prawa szersze niż przewidziane w niniejszej polityce, zastosowanie mają te przepisy. Niniejsza polityka nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

2. Przegląd polityki zwrotów

Oferujemy możliwość zwrotu, ale nie zapewniamy standardowej bezpośredniej wymiany.

Konsument może, w zależności od konkretnej sytuacji, złożyć wniosek o zwrot w jeden z następujących dwóch sposobów:

14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia

Konsumentowi, któremu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Dodatkowa 30-dniowa polityka zwrotów

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkowy, dobrowolny 30-dniowy termin zwrotu.

Konsumenci spełniający odpowiednie warunki mogą złożyć wniosek o zwrot w terminie 30 dni od otrzymania towaru.

30-dniowa polityka zwrotów stanowi dodatkowe udogodnienie i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia przysługującego konsumentowi.

3. 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia

Zgodnie z obowiązującymi polskimi przepisami o ochronie konsumentów konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w określonym terminie.

Zazwyczaj 14-dniowy termin liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie objęła towar w posiadanie.

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, konsument musi w terminie 14 dni złożyć nam wyraźne oświadczenie o woli odstąpienia od umowy.

Zaleca się, aby konsument w pierwszej kolejności złożył wniosek drogą elektroniczną.

W wniosku należy w miarę możliwości podać następujące informacje:

Numer zamówienia;Imię i nazwisko konsumenta;Nazwę towaru;Wyraźne oświadczenie woli zwrotu lub odstąpienia od umowy;Informacje dotyczące zwracanego towaru.

Po złożeniu wniosku o odstąpienie konsument powinien niezwłocznie odesłać towar zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami zwrotu.

4. Stan towaru przy 14-dniowym ustawowym zwrocie

W przypadku zwrotu na podstawie ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie niezbędnym.

Jeżeli jednak konsument obchodził się z towarem lub używał go w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, powodując obniżenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność zgodnie z przepisami prawa.

Przy zwrocie towaru należy w miarę możliwości:

Zachować towar w stanie kompletnym;Unikać niepotrzebnego zużycia lub uszkodzenia;Zwrócić wraz z towarem wszystkie dołączone akcesoria;Należycie zabezpieczyć powierzchnię i konstrukcję mebla;Zastosować odpowiednie opakowanie do transportu.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia przez konsumenta, jednak konsument powinien podjąć rozsądne środki w celu zapewnienia bezpiecznego zwrotu towaru.

5. Dodatkowa 30-dniowa polityka zwrotów

Oprócz 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkowe udogodnienie w postaci zwrotu do 30 dni.

Oznacza to, że przy spełnieniu warunków określonych w niniejszej polityce konsument może złożyć wniosek o zwrot w terminie 30 dni od otrzymania towaru.

Ten 30-dniowy termin stanowi dodatkową usługę zwrotu i nie skraca ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia przysługującego konsumentowi.

Warunki stosowania 30-dniowego zwrotu

Przy składaniu wniosku o dodatkowy 30-dniowy zwrot:

Wniosek o zwrot musi zostać złożony w terminie 30 dni od otrzymania towaru;Towar powinien znajdować się w dobrym stanie;Towar nie powinien wykazywać uszkodzeń wynikających z nadmiernego używania;Towar nie powinien być poddany nieautoryzowanym modyfikacjom lub zmianom;Akcesoria, części i elementy dołączone do towaru powinny być w miarę możliwości kompletne;Towar powinien być odpowiednio zapakowany, aby uniknąć dalszych uszkodzeń podczas transportu zwrotnego;Zwrot wymaga weryfikacji i potwierdzenia spełnienia odpowiednich warunków.

W przypadku towarów spełniających warunki dodatkowego 30-dniowego zwrotu przetworzymy refundację zgodnie z niniejszą polityką po otrzymaniu i zweryfikowaniu towaru.

6. Brak bezpośredniej wymiany

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany w ramach standardowego procesu.

Rozwiązanie to ma na celu przede wszystkim ułatwienie zarządzania zapasami, zwiększenie dokładności realizacji zamówień oraz ograniczenie błędów logistycznych powstających podczas magazynowania i transportu mebli.

Jeżeli konsument chce wymienić zakupiony towar na inny model, rozmiar, kolor lub inny produkt, zalecamy:

Najpierw skontaktować się z nami w celu potwierdzenia, czy zwrot kwalifikuje się do zwrotu;Odesłać oryginalny towar spełniający warunki zwrotu zgodnie z procesem zwrotu;Po zakończeniu refundacji złożyć nowe zamówienie zgodnie z potrzebami.

Takie rozwiązanie pomaga nam dokładniej zarządzać zapasami i logistyką, a jednocześnie ogranicza przypadki ponownej wysyłki lub błędów w towarze.

Powyższe rozwiązanie nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu z mocy prawa w przypadku wad jakościowych towaru, otrzymania błędnego towaru lub niezgodności towaru z umową.

7. Uszkodzenie towaru, wysłanie błędnego towaru lub wady jakościowe

Jeżeli otrzymany towar znajduje się w jednej z poniższych sytuacji, prosimy o niezwłoczny kontakt:

Otrzymany towar jest niezgodny z zamówieniem;Otrzymano błędny towar;Towar został uszkodzony podczas transportu;Towar ma wyraźne wady jakościowe;W towarze brakuje części lub akcesoriów, które powinny być dołączone;Towar ma inne problemy wpływające na normalne użytkowanie.

Aby pomóc nam szybko ustalić sytuację, zaleca się, aby konsument przesłał drogą elektroniczną:

Numer zamówienia;Nazwę towaru;Szczegółowy opis problemu;Zdjęcie całego towaru;Wyraźne zdjęcie uszkodzonego lub problematycznego miejsca;Zdjęcie opakowania zewnętrznego towaru;Jeżeli to możliwe, zdjęcie etykiety opakowania lub etykiety przewozowej.

Potwierdzimy dalszy sposób postępowania w zależności od konkretnej sytuacji.

Jeżeli towar rzeczywiście został uszkodzony podczas transportu, wysłano błędny towar lub występuje problem jakościowy, za który ponosimy odpowiedzialność, konsument może w zależności od sytuacji otrzymać:

Pełny zwrot środków;Częściowy zwrot środków;Inne odpowiednie rozwiązanie.

W przypadkach, w których zgodnie z przepisami prawa to my ponosimy koszty zwrotu, konsument nie ponosi odpowiednich kosztów transportu zwrotnego.

8. Warunki refundacji

Konsument może ubiegać się o refundację, jeżeli spełnione są warunki niniejszej polityki lub obowiązujących przepisów prawa.

Co do zasady o refundację można ubiegać się w następujących przypadkach:

Wniosek o zwrot został złożony w obowiązującym terminie;Towar spełnia wymagania odpowiedniej polityki zwrotów;Towar został zwrócony zgodnie z wymaganiami;Towar został poddany niezbędnej kontroli i potwierdzono spełnienie warunków refundacji.

Jeżeli konsument otrzymał błędny towar, towar został uszkodzony podczas transportu lub występuje problem jakościowy, za który ponosimy odpowiedzialność, można w zależności od sytuacji zapewnić pełny lub częściowy zwrot środków.

Jeżeli towar został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta, był nadmiernie używany, brakuje ważnych akcesoriów lub nie spełnia warunków dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, możemy w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa odmówić odpowiedniej refundacji albo dostosować kwotę refundacji stosownie do sytuacji.

Powyższe postanowienia nie wpływają na prawa ustawowe przysługujące konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

9. Proces składania wniosku o zwrot

Składając wniosek o zwrot, konsument powinien postępować zgodnie z poniższymi krokami.

Krok pierwszy: Złożenie wniosku o zwrot

Prosimy o kontakt drogą elektroniczną w celu złożenia wniosku o zwrot.

Zalecamy preferowanie poczty elektronicznej, aby umożliwić dokładne zarejestrowanie informacji o zamówieniu i treści wniosku o zwrot.

Krok drugi: Podanie informacji o zamówieniu

W wiadomości należy podać:

Numer zamówienia;Imię i nazwisko konsumenta;Nazwę towaru;Powód zwrotu, jeżeli dotyczy;Aktualny stan towaru;W przypadku uszkodzenia lub problemu jakościowego odpowiednie zdjęcia.

Krok trzeci: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy informacje o zamówieniu oraz szczegóły wniosku o zwrot.

Na podstawie statusu zamówienia i powodu zwrotu potwierdzimy odpowiedni sposób postępowania, w tym:

14-dniowe ustawowe odstąpienie;Dodatkowy 30-dniowy zwrot;Postępowanie w przypadku uszkodzenia towaru lub problemu jakościowego;Postępowanie w przypadku wysłania błędnego towaru.

Krok czwarty: Potwierdzenie dalszego procesu

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy konsumenta drogą elektroniczną o kolejnych krokach, w tym o tym, czy zwrot jest możliwy, jak zapakować towar oraz jak uzyskać etykietę zwrotną.

Krok piąty: Zorganizowanie zwrotu

Jeżeli wniosek o zwrot spełnia warunki, przekażemy konsumentowi odpowiednie instrukcje zwrotu.

Konsument powinien przygotować towar zgodnie z instrukcjami i odesłać go wskazanym sposobem.

Krok szósty: Odesłanie towaru

Towar należy odpowiednio zapakować i wysłać zgodnie z przekazaną etykietą zwrotną oraz instrukcjami transportowymi.

Zaleca się, aby konsument zachował dowód nadania i informacje o śledzeniu przesyłki do czasu zakończenia refundacji.

Krok siódmy: Kontrola towaru

Po otrzymaniu zwróconego towaru przeprowadzimy niezbędną kontrolę w celu potwierdzenia stanu towaru oraz spełnienia odpowiednich warunków zwrotu.

Krok ósmy: Inicjowanie refundacji

Po otrzymaniu i potwierdzeniu zwróconego towaru, jeżeli towar spełnia warunki refundacji, zainicjujemy refundację w terminie 1-5 dni roboczych.

10. Etykieta zwrotna

Jeżeli do zwrotu konieczne jest użycie etykiety zwrotnej, przekażemy konsumentowi elektroniczną wersję etykiety zwrotnej.

Konsument powinien samodzielnie:

Pobrać elektroniczną wersję etykiety zwrotnej;Wydrukować etykietę zwrotną;Trwale przykleić etykietę na zewnętrznej stronie paczki zwrotnej;Odesłać towar zgodnie z przekazanymi instrukcjami transportowymi.

Etykieta zwrotna zostanie przekazana drogą elektroniczną lub w informacji potwierdzającej zwrot.

Jeżeli konsument nie może prawidłowo pobrać lub wydrukować etykiety zwrotnej, prosimy o niezwłoczny kontakt drogą elektroniczną w celu uzyskania dalszej pomocy.

Konsument nie może samodzielnie zmieniać informacji o zamówieniu, adresu ani innych ważnych informacji na etykiecie zwrotnej.

11. Wymagania dotyczące transportu zwrotnego

Meble są zazwyczaj dużych rozmiarów, dlatego przy zwrocie należy szczególnie zadbać o bezpieczeństwo transportu.

Przed odesłaniem towaru należy upewnić się, że:

Towar został należycie zabezpieczony;Powierzchnia mebla jest odpowiednio chroniona;Delikatne części są odpowiednio zabezpieczone;Śruby, akcesoria i inne drobne części są zapakowane osobno i bezpiecznie;Towar nie przesuwa się w sposób widoczny wewnątrz opakowania;Opakowanie zewnętrzne wytrzymuje normalne przenoszenie podczas transportu;Etykieta zwrotna jest wyraźnie widoczna.

Jeżeli oryginalne opakowanie jest nadal dostępne, zaleca się jego preferencyjne użycie.

Jeżeli użycie oryginalnego opakowania nie jest możliwe, należy użyć innych materiałów opakowaniowych zapewniających wystarczającą ochronę.

W przypadku dalszego uszkodzenia towaru podczas transportu zwrotnego spowodowanego niewłaściwym opakowaniem konsument może ponosić odpowiedzialność zgodnie z przepisami prawa.

12. Koszty zwrotu

Zwrot z przyczyn osobistych

Jeżeli konsument składa wniosek o zwrot z przyczyn osobistych, takich jak:

Zmiana decyzji o zakupie;Brak dalszej potrzeby posiadania towaru;Chęć wyboru innego towaru;Zmiana osobistych potrzeb po zakupie;

konsument może ponosić część kosztów związanych ze zwrotem.

W zależności od konkretnej sytuacji mogą wystąpić:

Pierwotne koszty dostawy;Koszty transportu zwrotnego;Inne uzasadnione koszty bezpośrednio związane ze zwrotem z przyczyn osobistych konsumenta.

Konkretne obowiązujące koszty zostaną wskazane konsumentowi podczas rozpatrywania wniosku o zwrot.

Zwrot z powodu problemu z towarem

Jeżeli zwrot wynika z następujących przyczyn:

Towar ma wady jakościowe;Towar jest niezgodny z zamówieniem;Otrzymano błędny towar;Towar został uszkodzony podczas transportu;Inne sytuacje, w których zgodnie z przepisami prawa odpowiedzialność ponosimy my;

konsument nie ponosi kosztów zwrotu, które zgodnie z przepisami prawa powinniśmy ponieść my.

Jeżeli dotyczy, zapewnimy odpowiednią etykietę zwrotną lub organizację transportu zwrotnego.

13. Sposób refundacji

Refundacja zostanie przetworzona po spełnieniu warunków refundacji i zakończeniu weryfikacji towaru.

Refundacja co do zasady zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

Na przykład, jeżeli konsument dokonał zakupu kartą bankową, kartą kredytową lub inną metodą płatności online, refundacja zostanie zwrócona zgodnie z mechanizmem refundacji odpowiedniego kanału płatności.

Zazwyczaj inicjujemy refundację w terminie 1-5 dni roboczych po otrzymaniu i potwierdzeniu zwróconego towaru.

Należy pamiętać, że czas zainicjowania refundacji może różnić się od czasu faktycznego otrzymania refundacji przez konsumenta.

Faktyczny czas wpływu refundacji zależy od:

Banku;Instytucji płatniczej;Organizacji kart kredytowych;Innych powiązanych instytucji finansowych.

Dlatego po zainicjowaniu refundacji faktyczny czas wpływu może wymagać dodatkowego czasu przetwarzania.

14. Częściowa refundacja

W niektórych przypadkach, jeżeli towar ma drobny problem, ale zgodnie z konkretną sytuacją nie jest konieczny pełny zwrot, albo konsument i my osiągniemy odpowiednie rozwiązanie problemu, można w zależności od sytuacji zapewnić częściową refundację.

Konkretna kwota częściowej refundacji zostanie ustalona na podstawie:

Rzeczywistego stanu towaru;Stopnia powagi problemu;Stopnia wpływu na towar;Konkretnej sytuacji zamówienia;Obowiązujących przepisów prawa;

łącznie.

Po zaakceptowaniu częściowej refundacji przez konsumenta kwestia, czy konsument może nadal zgłaszać inne żądania dotyczące tego samego problemu, zostanie ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz konkretnym wynikiem postępowania obu stron.

15. Przypadki, w których zwrot nie spełnia warunków

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa następujące przypadki mogą powodować, że dobrowolny 30-dniowy zwrot nie zostanie zatwierdzony:

Wniosek został złożony po upływie 30 dni;Towar został poważnie uszkodzony z przyczyn leżących po stronie człowieka;Towar wykazuje wyraźne ślady nadmiernego używania;Towar został poddany nieautoryzowanym modyfikacjom;W towarze brakuje ważnych części;Stan towaru nie może być rozsądnie potwierdzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta;Towar nie został zapakowany w rozsądny sposób, co spowodowało dalsze uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.

Jeżeli jednak konsumentowi przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia albo towar ma problem jakościowy lub niezgodność z umową, za które zgodnie z przepisami prawa ponosimy odpowiedzialność, nie można ograniczać praw przysługujących konsumentowi z mocy prawa wyłącznie na podstawie powyższych warunków dobrowolnego zwrotu.

16. Towary specjalne i wyjątki

Niektóre towary ze względu na swój charakter lub sposób dostosowania mogą podlegać szczególnym zasadom zwrotu określonym w obowiązujących przepisach prawa.

Na przykład w przypadku towarów wyprodukowanych według indywidualnych specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do zaspokojenia zindywidualizowanych potrzeb konsumenta przepisy prawa mogą stanowić, że ogólne ustawowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania.

Jeżeli w przypadku danego towaru istnieją takie ograniczenia, przekażemy odpowiednie informacje podczas procesu zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku wszelkich szczególnych sytuacji zwrotu zastosowanie mają obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów.

17. Ważne informacje

30-dniowy termin zwrotu określony w niniejszej polityce stanowi dodatkową dobrowolną usługę zwrotu i jest niezależny od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.

Konsument nie musi spełniać dodatkowych warunków 30-dniowej polityki zwrotów, aby skorzystać z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.

Jednocześnie żadne postanowienie niniejszej polityki nie powinno być rozumiane jako wyłączenie, ograniczenie lub osłabienie obowiązkowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

18. Kontakt z nami

W celu złożenia wniosku o zwrot, uzyskania informacji o refundacji lub konsultacji kwestii związanych z zamówieniem prosimy o kontakt przede wszystkim drogą elektroniczną.

Adres e-mail: assist@cavariroth.com

Telefon kontaktowy: +81 11-788-3527

Adres kontaktowy:

2-2 Kita 50-jō Higashi 2-chōme, Kō 50 11,
Higashi-ku, Sapporo-shi, Hokkaidō 007-0850, Japonia

Godziny pracy:

Poniedziałek - piątek, 09:00-18:00